넷플릭스 시청시 가끔 예상치 못한 오류로 인해 드라마나 영화를 끝내 보지 못한 경험이 있었습니다. 특히 UI-800-3, tvq-pb-101, “이 디바이스는 앱에서 지원하지 않습니다” 등의 오류 코드가 나오면, 스트레스 받을 일이 아닌데도, 갑작스런 오류 메시지에 당황하다 보면 해결 방법이 막막하게 느끼게 되는데, 이런 넷플릭스 오류 해결 방법을 종합 정리했습니다.
1. 넷플릭스 주요 오류와 원인
넷플릭스는 전 세계 수백만의 사용자들이 즐겨 찾는 스트리밍 서비스 중 하나입니다. 하지만 넷플릭스를 사용하면서 여러 가지 오류에 직면할 수 있으며, 이는 사용자 경험을 현저히 저하시킬 수 있습니다.
오류는 다양한 원인에 의해 발생할 수 있는데, 대부분 네트워크 문제, 장비 설정 오류, 소프트웨어 업데이트의 필요성 등에 기인합니다. 이러한 문제들을 정확히 이해하고 빠르게 대응하는 것은 문제 해결의 첫 걸음입니다.
1) 자주 발생하는 넷플릭스 오류 유형
❶ 네트워크 연결 오류: 네트워크 설정이 잘못되었거나 인터넷 연결이 불안정할 때 발생합니다.
❷ 장치 호환성 문제: 사용하는 장치가 넷플릭스의 최신 버전을 지원하지 않거나 설정이 적절하지 않을 때 나타납니다.
❸ 소프트웨어 및 앱 오류: 넷플릭스 앱의 오래된 버전을 사용하거나 시스템 업데이트가 필요할 때 발생하는 문제입니다.
2) 오류 발생의 일반적인 원인
▸네트워크 속도 및 안정성: 스트리밍은 고속의 안정적인 인터넷 연결을 요구합니다. 속도가 느리거나 불안정한 연결은 오류를 자주 발생시킵니다.
▸장치 설정 오류: 넷플릭스는 다양한 장치에서 사용 가능하지만, 각 장치의 설정이 넷플릭스의 요구 사항과 일치하지 않으면 오류가 발생할 수 있습니다.
▸소프트웨어 업데이트: 장치의 운영 체제나 넷플릭스 앱 자체의 구버전 사용은 호환성 문제나 오류를 유발할 수 있습니다.
2. 넷플릭스 오류 코드와 그 의미
넷플릭스는 오류가 발생할 때마다 사용자에게 특정 오류 코드를 제공합니다. 이 코드들은 문제의 원인을 진단하고 적절한 해결 방법을 찾는 데 도움을 줍니다. 아래는 가장 흔하게 보고된 몇 가지 오류 코드와 그 의미를 정리한 표입니다.
| 오류 코드(해결법 링크) | 설명 | 일반적인 원인 |
| 100 | 네트워크 연결 불가 | 인터넷 접속 불안정, 라우터 문제 |
| 301 | 데이터 로드 실패 | 데이터 저장 공간 부족, 장치 성능 문제 |
| H7353 | Windows 10에서 발생하는 오류 | Windows 업데이트 필요, 드라이버 문제 |
| H7361-1253 | 브라우저 문제 | 브라우저가 넷플릭스 스트리밍을 지원하지 않거나 오래됨 |
| NW-2-5 | 네트워크 연결 문제 | 인터넷 연결 문제, 라우터 설정 오류 |
| NW-3-6 | 네트워크 구성 문제 | 네트워크 설정 오류, DNS 문제 |
| NW-4-7 | 스트리밍 문제 발생 | 네트워크 지연, 서버 문제 |
| tvq-pb-101 | 재생에 문제가 있음 | 네트워크 연결 오류, 장치 호환성 문제 |
| tvq-st-103 | 넷플릭스 시작 실패 | 넷플릭스 서버 문제, 계정 문제 |
| tvq-st-131 | 서버 연결 실패 | 서버 접근 문제, 인터넷 속도 문제 |
| tvq-st-142 | 데이터 송수신 오류 | 인터넷 연결 오류, 서버 과부하 |
| UI-113 | 정보 갱신 실패 | 네트워크 설정 오류, 앱 데이터 갱신 필요 |
| UI-122 | 서비스에 접속할 수 없음 | 인터넷 연결 문제, 넷플릭스 서버의 일시적 오류 |
| UI-800-3 | 장치가 넷플릭스 서버에 연결하지 못함 | 캐시 문제, 데이터 갱신 필요 |
3. 주요 오류 코드 해결 방법
넷플릭스 오류 코드 해결 방법입니다. 넷플릭스 오류를 해결하는 방법은 다양하며, 오류 코드와 사용 환경에 따라 다를 수 있습니다. 각 오류에 대한 구체적인 해결 방법을 실제 상황에 맞게 적용할 수 있도록 아래에 자세히 설명하겠습니다.
1) 네트워크 문제 해결하기
- 단계 1: 인터넷 연결 확인하기. 스마트폰이나 컴퓨터를 사용하여 같은 네트워크에서 인터넷 접속이 원활한지 테스트합니다.
- 단계 2: 라우터와 모뎀 재시작. 모든 네트워크 기기를 껐다가 다시 켜서 네트워크 연결을 새로고침합니다.
- 단계 3: DNS 설정 확인하기. 기기의 DNS 설정이 올바른지 확인하고, 필요한 경우 공개 DNS로 변경합니다.
- 단계 4: 네트워크 속도 테스트. 인터넷 속도가 넷플릭스 스트리밍을 위한 최소 요구사항을 충족하는지 확인합니다.
2) 장치별 넷플릭스 설정 조정
- 단계 1: 장치의 넷플릭스 앱 버전 확인. 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인합니다.
- 단계 2: 호환성 문제 점검. 사용 중인 장치가 넷플릭스의 최신 기술 요구사항을 충족하는지 검토합니다.
- 단계 3: 앱 캐시 지우기. 오류를 일으킬 수 있는 잔여 데이터를 제거합니다.
| 장치 | 최신 버전 | 호환성 확인 | 캐시 삭제 방법 |
| 스마트폰 | 설정 ➜ 앱에서 확인 | 모델 사양 확인 | 설정 ➜ 앱 ➜ 넷플릭스 ➜ 저장공간에서 삭제 |
| 컴퓨터 | 브라우저 업데이트 확인 | 시스템 요구사항 점검 | 브라우저 설정에서 캐시 삭제 |
| 스마트 TV | TV 설정에서 앱 업데이트 | TV 사양 점검 | TV 설정에서 앱 데이터 초기화 |
3) 앱과 시스템의 업데이트 점검 방법
- 단계 1: 운영 체제 업데이트. 장치의 운영 체제가 최신 버전인지 확인하고 업데이트합니다.
- 단계 2: 넷플릭스 앱 업데이트. 앱 스토어를 방문하여 넷플릭스 앱의 최신 버전이 설치되어 있는지 확인합니다.
- 단계 3: 필요한 소프트웨어 지원 도구 업데이트. 필요한 경우 추가적인 미디어 플레이어나 플러그인을 업데이트합니다.
🔸시스템 및 앱 업데이트 확인 체크리스트
| 단계 | 점검 사항 | 업데이트 방법 |
| 1단계 | 운영 체제 | 설정 ➜ 시스템 업데이트 확인 및 적용 |
| 1단계 | 넷플릭스 앱 | 앱 스토어에서 업데이트 확인 및 설치 |
| 1단계 | 소프트웨어 지원 도구 | 해당 소프트웨어의 공식 페이지에서 업데이트 확인 |
4) 주요 오류 코드 해결 방법
1) 오류 코드 “100” , “죄송합니다. 넷플릭스 서비스에 연결할 수 없습니다”
▸문제점: 네트워크 연결이 완전히 불가
▸진단 방법: 인터넷 서비스 제공자에게 연락하거나 라우터를 재설정
▸설명 : “100” 오류는 네트워크 연결 실패를 의미합니다. 라우터 설정을 점검하고, 필요하다면 네트워크 제공업체에 문의하세요. 또한, 다른 기기에서도 같은 문제가 발생하는지 확인해 볼 필요가 있습니다.
▸방법 :
❶ 디바이스를 전원에서 분리합니다.
❷ 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
❸ 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
❹ 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
❺ 그래도 안되면? 디바이스 제조업체에 “디바이스의 최신 펌웨어로 업그레이드할 수 있도록 지원을 요청”
2) 오류 코드 “301”
▸문제점: 데이터 로드 실패, 저장 공간 부족 가능성
▸진단 방법: 장치의 저장 공간을 확인하고 필요 시 공간 확보
▸설명 : “301” 오류는 장치의 저장 공간 부족 때문에 발생할 수 있습니다. 사용하지 않는 앱이나 데이터를 정리하여 충분한 저장 공간을 확보하세요. 장치를 재시작하는 것도 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
3) 오류 코드 “H7353”
▸문제점: Windows 10에서 넷플릭스 앱 관련 오류
▸진단 방법: Windows 업데이트 확인 및 그래픽 드라이버 업데이트
▸설명: “H7353” 오류는 Windows 10에서 넷플릭스 앱과 관련된 문제입니다. Windows 업데이트를 확인하고, 모든 시스템 업데이트를 완료하세요. 그래픽 드라이버가 최신 상태인지도 점검해 보는 것이 좋습니다.
4) 오류 코드 “H7361-1253”
▸문제점: 브라우저가 넷플릭스 스트리밍을 지원하지 않음
▸진단 방법: 호환되는 브라우저로 변경하거나 브라우저 업데이트
▸설명: “H7361-1253” 오류는 주로 Windows PC에서 넷플릭스 스트리밍 중에 발생합니다. 이는 브라우저가 넷플릭스 스트리밍을 지원하지 않거나 구버전인 경우에 발생할 수 있습니다. 호환되는 최신 버전의 브라우저로 업데이트하거나, Microsoft Edge 또는 Google Chrome 같은 대체 브라우저를 사용해 보세요.
5) 오류 코드 “NW-2-5”
▸문제점: 인터넷 연결 문제로 인해 넷플릭스 서비스 접근 불가
▸진단 방법: 네트워크 연결을 확인하고 라우터 설정을 점검
▸설명: 오류 코드 NW-2-5는 디바이스에서 넷플릭스에 연결하는 데 시간이 너무 오래 걸림을 의미합니다. 이는 일반적으로 디바이스나 홈 네트워크에 인터넷 연결 문제가 있음을 의미합니다.
▸방법: 아래의 단계에 따라 문제를 해결하세요. 이 단계를 수행한 후에도 문제가 해결되지 않는 경우에는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의해야 합니다.
❶ 인터넷 연결 확인
❷ 디바이스 다시 시작
❸ 홈 네트워크 다시 시작
❹ Wi-Fi 라우터 옮기기
❺ DNS를 자동으로 설정(PlayStation/Xbox만 해당)
❻ 인터넷 서비스 제공업체에 문의
🖐️ ❶~❺까지 단계로도 문제가 해결되지 않을 경우 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 DNS 문제 해결을 위한 도움을 받으세요.
6) 오류 코드 “NW-3-6”
▸문제점: 네트워크 구성 오류로 인한 연결 실패
▸진단 방법: 네트워크 설정을 재구성하거나 네트워크 제공업체에 문의
▸설명: “NW-3-6″은 네트워크 구성 오류를 나타냅니다. 이 오류는 사용 중인 디바이스 또는 홈 라우터의 DNS 설정으로 인해 넷플릭스를 열 수 없음을 의미합니다. 이 문제를 해결하려면 모뎀/라우터를 다시 시작해 보세요. 스마트tv, 스트리밍 미디어 플레이어, 플레이스테이션, xbox, 블루레이 플레이어 등 네트워크 문제이므로 문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞게 다음 링크에서의 방법을 따르세요.
7) 오류 코드 “NW-4-7”
▸문제점: 스트리밍 중 문제 발생, 네트워크 지연 가능성
▸진단 방법: 인터넷 속도 테스트를 하고 네트워크 연결을 최적화
▸설명: 오류 코드 NW-4-7이 표시되는 경우는 일반적으로 디바이스에 저장된 정보를 새로 고쳐야 함 또는 네트워크 연결 문제가 있음을 의미합니다. 아래에서 디바이스별 문제 해결 팁에 따라 문제를 해결하세요.
8) 오류 코드 “tvq-pb-101”
▸문제점: 넷플릭스 콘텐츠 재생 중 오류 발생
▸진단 방법: 네트워크 연결을 확인하고, 장치가 최신 상태인지 검사
▸설명: “tvq-pb-101” 오류는 넷플릭스 콘텐츠 재생 문제를 나타냅니다. 이 오류는 디바이스에 저장된 데이터 문제로 인해 넷플릭스 재생이 중지되는 경우에 발생합니다. 네트워크 연결을 점검하고, 넷플릭스 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 문제가 계속되면 다른 장치에서 넷플릭스 시청을 시도해 보는 것이 좋습니다.
9) 오류 코드 “tvq-st-103”
▸문제점: 넷플릭스 앱 시작 실패
▸진단 방법: 앱 재설치 및 장치 호환성 검사
▸설명: “tvq-st-103” 오류는 앱 시작 실패를 나타냅니다. 이는 일반적으로 네트워크 문제로 인해 디바이스에서 넷플릭스를 이용할 수 없음을 의미합니다. 디바이스에 해당하는 문제 해결 팁에 따라 문제를 해결하세요. 앱을 완전히 삭제한 후 재설치하고, 장치 호환성을 다시 확인해야 합니다.
10) 오류 코드 “tvq-st-131”
▸문제점: 서버 접속 실패, 서버측 문제 가능성
▸진단 방법: 서버 상태 확인 및 나중에 다시 시도
▸설명: “tvq-st-131″은 서버 연결 실패를 나타냅니다. 넷플릭스 서버 상태를 확인하고, 인터넷 연결이 안정적인지 네트워크 설정을 점검해야 합니다. 네트워크 연결 문제로 인해 디바이스에서 넷플릭스를 이용할 수 없음을 의미합니다. 아래의 디바이스별 문제 해결 팁에 따라 문제를 해결하세요.
11) 오류 코드 “tvq-st-142”
▸문제점: 데이터 전송 중 오류 발생
▸진단 방법: 네트워크 연결 점검 및 서버 반응 속도 확인
▸설명: 이 오류는 TV나 TV 스트리밍 디바이스, 케이블이나 셋톱박스, PlayStation 또는 Roku TV/Stick의 데이터를 새로 고쳐야 함을 의미합니다. 이 문제를 해결하려면 디바이스를 재시작하세요.
12) 오류 코드 “UI-113”
▸문제점: 넷플릭스 정보 갱신 실패, 로그인 정보 확인 필요
▸진단 방법: 넷플릭스 앱을 재시작하거나 네트워크 설정을 점검
▸설명: “UI-113” 오류는 정보 갱신 실패를 나타냅니다. 이 오류는 네트워크 문제로 인해 넷플릭스를 시작할 수 없음을 의미합니다. 문제를 해결하려면 디바이스 및 모뎀/라우터를 다시 시작해 보세요.
디바이스 다시 시작
넷플릭스에서 로그아웃
홈 네트워크 다시 시작
웹 브라우저에서 Netflix.com으로 이동하기
인터넷 서비스 제공업체에 문의
13) 오류 코드 “UI-122”
▸문제점: 서비스 접속 불가, 서버 문제 가능성
▸진단 방법: 인터넷 연결 상태를 확인하고 넷플릭스 서버 상태를 점검
▸설명: “UI-122″는 서비스 접근 오류입니다. 먼저 인터넷 연결을 확인하고, 가능하다면 다른 네트워크에서도 접속을 시도해 보세요. 넷플릭스 앱 데이터를 지우고 재설치하는 것도 문제 해결에 도움이 될 수 있습니다.
14) 오류 코드 “UI-800-3”
▸문제점: 넷플릭스 앱의 정보가 최신 상태로 갱신되지 않아 연결 문제 발생
▸진단 방법: 장치를 재시작하고 넷플릭스 앱의 캐시를 지우거나 재설치
▸설명: “UI-800-3” 오류는 일반적으로 하드웨어 문제가 있음을 의미합니다. 아래에서 디바이스별 문제 해결 팁에 따라 문제를 해결하세요.
맺음말
넷플릭스를 사용하면서 겪을 수 있는 다양한 오류들은 각각 특정한 원인과 해결 방법을 가지고 있습니다. 이 글을 통해 소개된 다양한 진단 방법과 해결책들은 사용자 여러분이 직면할 수 있는 문제들을 효과적으로 해결할 수 있는 기반을 제공하며, 다음의 체크리스트를 사용하여 오류 해결 과정을 마무리 짓는 것이 좋습니다.